De uitdagingen
Alliander wilde haar telefonische dienstverlening aan klanten verbeteren. Medewerkers in het Klantcontactcentrum moeten vragen sneller en consistenter kunnen beantwoorden. Daarvoor hebben zij informatie nodig die verspreid ligt opgeslagen binnen de organisatie, in verschillende systemen die niet met elkaar gekoppeld zijn. Alliander vroeg Ifective een centrale kennisbank te ontwikkelen voor alle relevante informatie, zodat die voortaan op eenduidige wijze vanuit één systeem kan worden aangeboden.
