Stap 1
Business begrijpen
In de eerste stap van de Ifective Business Challenge hebben we ons verdiept in de afwikkeling van autoschade. Die analyse van het volledige schadeherstelproces, van het aanmaken van het schadedossier tot de facturatie, heeft ons geholpen om in kaart te brengen welke ondersteuning nodig is in de verschillende fasen van het proces. Zo bleek dat schadeherstellers een gebrek aan overzicht ervaren in de bestaande applicatieschermen (door het tussentijds bijbouwen van functionaliteiten) en een tekort aan gebruiksgemak, door de gebondenheid aan vaste terminals in de werkplaats. Beide aspecten zorgen ervoor dat schadeherstellers niet altijd even makkelijk en efficiënt kunnen werken met de software.